Cum functioneaza | DeDrum.ro

Cum functioneaza

Te-am convins sa cumperi un produs de pe site-ul nostru? Atunci te invitam sa descoperi si restul produsele noastre. Procesul de cumpare de pe site-ul www.dedrum.ro a fost optimizat pentru a fi cat mai cat mai usor pentru tine. 

Daca vrei un produs si nu vrei sau nu poti sa comanzi online, ai si alte modalitati la dispozitie prin care poti comanda produsul dorit.

Cand faci comanda online prin intermediul site-ului, te vom contacta cu siguranta telefonic pentru detalii suplimentare, preferinte legate de livrare, sau pur si simplu pentru o conversatie placuta.

Telefon:

Suna in intervalul 09:00 - 18:00 de Luni pana Vineri la numarul de telefon si te vom ajuta cu orice ai nevoie.

Mail:

Daca iti place sa scrii, trimite-ne un e-mail la adresa comenzi@dedrum.ro in care sa ne precizezi numele produselor (sau linkurile), cantitatea dorita, precum si datele tale: numele, prenumele, adresa de livrare si numarul de telefon (ASL PLS ?)

Comanda online:

Rasfoieste prin categoriile şi subcategoriile de produse pentru a gasi cel mai potrivit produs pentru tine sau foloseste fereastra de cautare pentru a gasi direct ce te intereseaza.

Alege produsul, mărimea potrivită, culoarea, cantitatea şi adaugă-l în coş.

Iniţiază procesul de comandă apăsând butonul “Finalizare comanda"

 Aici vei putea defini adresa de facturare şi adresa de livrare dacă acestea diferă, aici poţi introduce numărul cardului de fidelitate sau codul promoţional. La rubrica "Menţiuni" poţi lăsa observaţii colegului nostru, legate de culoare, la ce oră eşti găsibil pentru predarea coletului sau daca vrei sa iti trimitem ceva special.

 Codul poștal, adresa de e-mail, numele, etc. trebuie introduse corect, pentru a putea beneficia de confirmările comenzii și de a putea efectua corect livrarea.

 Atenție!  fără bifarea căsuței cu ”Am citit și sunt de acord cu regulamentul..” nu puteți valida comanda!

 După plasarea comenzii, îţi vom trimite un e-mail de confirmare, cu lista produselor comandate şi alte informaţii utile.

 

Plata

Plata la livrare (Ramburs)

Comanda se achita reprezentantului firmei de curierat rapid la livrarea coletului. Livrarea se efectueaza in 48 ore de la confirmarea comenzii.

 

Plata cu cardul prin mobilPay

Daca doresti sa achiti contravaloarea produselor comandate prin card online, imediat dupa finalizarea comenzii esti redirectionat in pagina platformei de plata online, a partenerilor nostri NETOPIA mobilPay, pentru a selecta tipul de card folosit si a finaliza plata. Produsele iti vor fi expediate dupa ce se emite dovada faptului ca tranzactia a fost reusita.

Cardurile acceptate de sistemul nostru sunt: Visa, MasterCard, JCB, Diners Club şi Maestro.

 

Plata cu cardul prin mobilPay in RATE  

Prin intermediul companiei specializate in plati online mobilPay achiti contravaloarea produselor comandate prin card online, si astfel beneficiezi de o tranzactie sigura si eficienta, fara costuri suplimentare. In situatia in care ai un card emis de Credit Europe Bank (card Avantaj), de Garanti Bank sau de Banca Transilvania si doresti sa platesti in rate, dedrum.ro  iti ofera posibilitatea de a plati contravaloarea produselor achizitionate in rate egale fara dobanda, pana la 12 rate. Procesul este simplu: dupa ce ai bifat "plata online cu cardul" si ai finalizat comanda, vei fi redirectionat spre serverul procesatorului de plati MobilPay, unde dupa introducerea datelor vei putea selecta plata in rate.

 

Plata prin Internet banking

Pentru a debloca imediat produsele spre livrare, va rugam sa ne trimiteti o dovada a platii. De cele mai multe ori puteti salva tranzactia curenta intr-un format PDF. Imediat ce vom primi pe mail confirmarea platii curierul va livra comanda dvs..

 

Plata prin transfer bancar (Ordin de Plata)

Transferul bancar se va efectua conform facturii primite pe mail, originalul facturii fiind prezent in colet. Comanda va fi procesata dupa ce primim confirmarea transferului bancar insotit de stampila bancii pe email sau dupa ce avem confirmarea platii din partea bancii noastre. Plata va trebui efectuata in maxim doua zile lucratoare.

 

Livrare 

Confirmările noastre și comunicarea se bazează pe telefon si e-mailuri în cele mai multe cazuri. În cazul în care constatăm o neregulă cu comanda, cu siguranta te vom suna si iti vom trimite un e-mail.

Livrarea produselor dedrum.ro se face pe intreg teritoriul Romaniei, iar produsele sunt asigurate pe tot parcursul transportului, pana la livrare.

Livrarea comezilor se face prin intermediul serviciului de curierat rapid, Porumbelul Curier, iar timpul de livrare standard este de 2 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.

Livrarea este gratuita daca valoarea comenzii depaseste 250 lei. Daca valoarea comenzii este mai mica de 250 lei, costul de livrare este 14.99 lei.

Produsele de pe site-ul dedrum.ro sunt stocate in depozitele partenerilor nostri din toata tara. Poți comanda 3 produse, care se afla în trei depozite separate. Colegii nostri de la departamentul logistica depun eforturi în eficientizarea expedierilor și onorarea comenzilor în cel mai scurt timp. Totuși, uneori sunt întârzieri din diverse motive. Ne cerem scuze daca apar asemenea întarzieri.

Nu putem fi responsabili pentru prejudicii cauzate de intarzieri in livrarea comenzilor din cauza unor factori externi: conditii meteo deosebite, accidente rutiere, greve, calamitati, manifestari de strada sau alte situatii speciale ce ar putea impiedica curierul sa livreze la timp, fapt pentru care dedrum.ro nu va plati despagubiri pentru prejudiciile create de nelivrarea la timp a produselor.

 

Modificare sau anulare comanda

Daca te-ai razgandit si nu mai vrei un produs din comanda, vrei alt produs decat cel comandat sau nu mai vrei niciunul dintre produsele comandate, ne poti anunta cat mai repede la numarul nostru de telefon. Colegii nostri de la Suport clienti 24/7 vor face tot posibilul sa iti modifice sau anuleze comanda. De asemenea, posibilitatea anularii unei comenzi sau livrari este disponibila si din contul tau de client.

 

14 de zile drept de retur

Am facut-o cu totii, am comandat ceva si apoi ne-am dat seama, din diferite motive, ca nu mai este necesar sau nu este tocmai ce ne asteptam sau ce comandasem.

Ai la dispozitie 14 zile pentru a anula o comanda pe baza politicii noastre de retur, perioada care incepe din ziua preluarii coletului.

Dorim sa ne anuntati telefonic sau pe email. Suntem la dispozitia dumneavoastra de luni pana vineri de la ora 9 la 18.

Daca se agreaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veti plati diferenta.

Toate articolele vor fi returnate nefolosite si in ambalajul original, asa cum au fost primite.

dedrum.ro isi doreste sa fii pe deplin multumit atunci cand cumperi produsele comercializate prin intermediul magazinului nostru online. Daca nu esti incantat de produsele cumparate, le puteti returna si noi iti vom inapoia contravaloarea comenzii.

Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative:

Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand cu ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.

Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice.

 

Rambursarea sumei achitate

Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului in maximum 14 (paisprezece) zile de la data informarii vazatorului de catre Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract.

Vanzatorul va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat, in cazul in care acesta nu s-a oferit sa recupereze el insusi produsul (se va lua data cea mai recenta).

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 de zile de la acceptarea returului.

La returnarea partiala a comenzii la care s-a aplicat o reducere, clientul va pierde reducerea pentru intreaga comanda. Clientului i se vor restitui banii pentru pretul produselor returnate minus valoarea reducerii aplicata pentru intreaga comanda.

Suma inapoiata nu include cheltuielile de transport.

Nu primim colete ramburs si coletele pentru schimb de produse sau de retur a caror plata de transport nu a fost efectuata de catre expeditor.

Clientul este responsabil pentru deteriorarea sau pierderea produsului in urma transportului de schimb sau returnare de produse catre dedrum.ro.